La Serrana

CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES.

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
• Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales.

ARTÍCULO 2. OBJETO.

El presente documento tiene la finalidad de regular los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza La Serrana - Alojamiento Rural, a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data de sus huéspedes, visitantes, clientes y proveedores en el marco de lo establecido en la ley.

ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Este manual será aplicable a los datos personales registrados y por registrar en las diferentes bases de datos manejadas por La Serrana - Alojamiento Rural, esto es, a las bases de datos de nuestros huéspedes, visitantes, clientes y proveedores, que nos suministren sus datos para fines relacionados con nuestros servicios. La información que recolecta La Serrana - Alojamiento Rural puede incluir, entre otros:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de identificación.
• Nacionalidad y país de residencia.
• Fecha de nacimiento y género.
• Estado civil y/o parentesco (en caso de ser relevante para la reserva o servicio).
• Teléfonos de contacto (personales y/o laborales).
• Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales).
• Profesión u oficio (en caso de ser relevante).
• Procedencia y motivo de su visita.

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores propios o contratados con terceros proveedores, lo cual es autorizado por nuestros huéspedes, visitantes, clientes y proveedores al aceptar esta Política de Privacidad.

ARTÍCULO 4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Nuestros huéspedes, visitantes, clientes y proveedores deberán suministrar información veraz sobre sus datos personales para hacer posible la prestación de los servicios por parte de La Serrana - Alojamiento Rural. Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos la identidad de los titulares ni la veracidad de los datos. No asumimos responsabilidad por daños y/o perjuicios originados en la falta de veracidad, vigencia o autenticidad de la información.

ARTÍCULO 5. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Este manual fue elaborado teniendo en cuenta las ordenanzas de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto número 1377 de 2013.

ARTÍCULO 6. INFORMACIÓN DE NIÑOS Y ADOLESCENTES MENORES DE EDAD.

En La Serrana - Alojamiento Rural, en concordancia con nuestra política de no aceptar menores de 18 años para prevenir actividades ilícitas, no recolectamos ni tratamos de forma intencionada datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de edad. En caso de que se nos proporcione dicha información, será eliminada de nuestras bases de datos.

ARTÍCULO 7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

La información recolectada es utilizada para:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento.
• Prestar los servicios de alojamiento y los servicios complementarios ofrecidos.
• Atender consultas, quejas y reclamos de nuestros clientes.
• Realizar registros contables y facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con su estadía (confirmaciones, recordatorios, encuestas de satisfacción).
• Fines administrativos internos.
• Reportes a autoridades competentes en caso de ser requerido por ley.
• Seguridad de nuestros huéspedes y de las instalaciones.

Al aceptar esta Política de Privacidad, nuestros huéspedes, visitantes, clientes y proveedores autorizan a La Serrana - Alojamiento Rural a realizar el tratamiento de sus datos para las finalidades mencionadas.

CAPÍTULO II: AUTORIZACIÓN

ARTÍCULO 8. AUTORIZACIÓN.

La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de La Serrana - Alojamiento Rural requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos. Hemos dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares, garantizando que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. Con la mencionada autorización, el cliente acepta las políticas y condiciones establecidas en este documento.

ARTÍCULO 9. FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN.

La autorización del titular de la información constará en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos de La Serrana - Alojamiento Rural, ya sea en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La autorización será emitida por el titular previo al tratamiento de sus datos personales. Con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular la información sobre la recolección, finalidad y sus derechos.

CAPÍTULO III: DERECHOS Y DEBERES

ARTÍCULO 10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante La Serrana - Alojamiento Rural.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Serrana - Alojamiento Rural.
• Ser informado por La Serrana - Alojamiento Rural, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

ARTÍCULO 11. DEBERES DE LA SERRANA - ALOJAMIENTO RURAL EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

La Serrana - Alojamiento Rural tendrá presente que los datos personales son propiedad de los titulares y solo ellos pueden decidir sobre los mismos. Utilizaremos los datos solo para las finalidades autorizadas y respetando la Ley 1581 de 2012.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, La Serrana - Alojamiento Rural se compromete a:

• Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos legales.
• Insertar en la base de datos la leyenda "información en discusión judicial" una vez notificado por la autoridad competente.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

CAPÍTULO IV: PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN

ARTÍCULO 12. DERECHO DE ACCESO:

El titular tiene derecho a acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. También tiene derecho a solicitar su rectificación, actualización o supresión.

Para ejercer sus derechos, los clientes y usuarios pueden enviar su solicitud al correo electrónico: laserranaalojamiento@gmail.com o a través del WhatsApp: +57 3024583989.

La solicitud debe incluir:

• Nombres y apellidos.
• Tipo de documento.
• Número de documento.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• País.
• Asunto (especificando el derecho que desea ejercer).

ARTÍCULO 13. RESPUESTA A CONSULTAS.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

ARTÍCULO 14. RECLAMOS.

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento.

El reclamo se tramitará bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo deberá presentarse a través de los medios indicados, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado para que subsane las fallas en un plazo de cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

ARTÍCULO 15. IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS.

En cualquier momento y de manera gratuita, el titular o su representante podrán solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad.

La solicitud deberá presentarse a través de los medios habilitados y contener la siguiente información:

1. El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
2. Los documentos que acrediten la identidad o la representación.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
4. En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

PARÁGRAFO 1. RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS.

La Serrana - Alojamiento Rural tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del titular, la información que resulte incompleta o inexacta, de acuerdo con el procedimiento y los términos señalados. En las solicitudes de rectificación y actualización, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

PARÁGRAFO 2. SUPRESIÓN DE DATOS.

ARTÍCULO 16. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN.

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, deberán comunicarse con La Serrana - Alojamiento Rural mediante correo electrónico: laserranaalojamiento@gmail.com o a través del WhatsApp: +57 3024583989.

Será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria del consentimiento a La Serrana - Alojamiento Rural, indique si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme. Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre titular y responsable por el cumplimiento de un contrato o por disposición legal, no podrá ser revocado. Los mecanismos o procedimientos que La Serrana - Alojamiento Rural establezca para atender las solicitudes de revocatoria del consentimiento no podrán exceder los plazos previstos para atender las reclamaciones conforme se señala en la Ley 1581 de 2012.

CAPÍTULO V: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ARTÍCULO 17. MEDIDAS DE SEGURIDAD.

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, La Serrana - Alojamiento Rural ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

No obstante lo anterior, el cliente asume los riesgos que se derivan de entregar esta información a través de medios electrónicos. La Serrana - Alojamiento Rural hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando métodos de seguridad razonables y actuales para impedir el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.

ARTÍCULO 18. IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD.

La Serrana - Alojamiento Rural mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información. El procedimiento deberá considerar, como mínimo, los siguientes aspectos:

• Los terceros contratados por La Serrana - Alojamiento Rural estarán obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información.
• Todo contrato de La Serrana - Alojamiento Rural con terceros que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluirá un acuerdo de confidencialidad.
• Ámbito de aplicación del procedimiento con especificación detallada de los recursos protegidos.
• Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en la Ley 1581 de 2012.
• Funciones y obligaciones del personal.
• Estructura de las bases de datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan.
• Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias.
• Procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.
• Controles periódicos para verificar el cumplimiento del procedimiento de seguridad implementado.
• Medidas a adoptar cuando un soporte o documento vaya a ser transportado, desechado o reutilizado.
• El procedimiento deberá mantenerse actualizado y revisado ante cambios relevantes en el sistema de información o en la organización.
• El contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones vigentes en materia de seguridad de los datos personales.